Banque en ligne

Veuillez accéder au nouveau lien : https://onlinebanking.afrasiabank.com/

Pour les utilisateurs existants :

• Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels
• Sélectionnez votre langue préférée (français ou anglais) et cliquez sur «Connexion»
• Si votre nom d'utilisateur contient des caractères spéciaux, vous serez invité(e) à le modifier sur l'écran suivant :
  • Une fois votre nouvel identifiant validé, saisissez votre numéro de Carte d'Identité Nationale, de Passeport, ou votre Identifiant Client pour continuer. (Note : les utilisateurs Corporate doivent sélectionner « Identifiant Client » et saisir leur Identifiant Client Corporate)
  • Vérifiez votre compte
  • Sélectionnez le canal par lequel vous souhaitez recevoir votre OTP
  • Réinitialisez votre mot de passe
  • Configurez vos questions de sécurité (vous devez en sélectionner 3 parmi les 6 questions proposées)
  • Vous serez redirigé(e) vers la page de connexion. Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe)

Pour les nouveaux utilisateurs :

Particuliers

• Cliquez sur « Inscrivez-vous ici »
• Sélectionnez votre type de compte et continuez
• Saisissez votre Identifiant Client, puis procédez à la création de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe

Note : L'auto-inscription est actuellement disponible pour les particuliers uniquement. L'auto-inscription pour les entreprises sera disponible ultérieurement.

Vous serez redirigé(e) vers la nouvelle page de connexion, où vous devrez vous connecter à nouveau à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre nouveau mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de saisir et de valider un OTP envoyé via le canal d'authentification sélectionné. Une fois la vérification effectuée avec succès, vous serez redirigé(e) vers la page d'accueil de votre espace bancaire.

Récupérez votre (vos) nom(s) d'utilisateur via e-mail ou SMS en utilisant l'option « Nom d'utilisateur oublié » disponible sur la page de connexion.

Réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.

Non, votre mot de passe n'a pas de date d'expiration. Toutefois, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte ou pensez que votre mot de passe a été compromis, vous pouvez le modifier via l'option « Mot de passe oublié » ou en accédant aux paramètres de votre profil « Mon Profil ».

• SMS
• WhatsApp
• Application d'authentification (ex. Google Authenticator, cette option doit être configurée dans les paramètres « Mon Profil »)
• E-mail (veuillez noter que cette option sera prochainement supprimée)

Non

Oui, il s'agit de deux plateformes distinctes. Vous pouvez utiliser le même mot de passe pour les deux ou définir un mot de passe différent pour chacune.

• Pour la première connexion, le mot de passe temporaire est envoyé par défaut à l'adresse e-mail enregistrée sur l'ancienne plateforme de banque en ligne.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, un mot de passe temporaire vous sera envoyé via votre canal de notification préféré, tel que configuré sur la nouvelle plateforme. Vous avez également la possibilité de le renvoyer via le même canal ou un canal alternatif.
• Une fois le mot de passe temporaire utilisé pour accéder à la plateforme, il vous est fortement recommandé de le modifier et de définir un mot de passe personnel.

Accédez à votre page « Mon Profil », puis sélectionnez « Paramètres de sécurité » pour modifier votre mot de passe ou gérer vos autres préférences de sécurité.

• Vous avez la possibilité de le renvoyer via le même canal ou un canal alternatif. Sélectionnez « Je n'ai pas accès à ce canal » pour basculer vers un autre canal.
• Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 403-5500 ou vous rapprocher de votre Chargé de Clientèle pour obtenir de l'aide.

Votre compte sera temporairement bloqué et vous devrez patienter 15 minutes avant de réessayer avec les mêmes identifiants.

Note : L'administrateur n'a pas la possibilité de débloquer un client dont le compte a été temporairement verrouillé.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, la Banque recommande vivement d'activer une application d'authentification telle que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à « Mon Profil » ;
2. Sélectionnez « Paramètres de sécurité » ;
3. Sélectionnez « Gérer l'authentification à deux facteurs » ;
4. Sélectionnez « Application d'authentification » ;
5. Saisissez votre mot de passe ;
6. Scannez le code QR affiché à l'écran à l'aide de l'application sur votre appareil mobile ;
7. Une fois la configuration effectuée, vous pourrez utiliser le code généré par l'application pour vos futures connexions et transactions.

Parmi les exemples disponibles, on trouve Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ainsi que d'autres applications d'authentification compatibles.

Lorsque des virements sont initiés et approuvés, ils sont enregistrés sous forme de modèles. Les modèles vous permettent d'effectuer des virements récurrents rapidement et facilement.

Les modèles de paiement enregistrés peuvent être mis à jour dans la section « Paiements et Virements », mais ne peuvent pas être supprimés.

Tous vos virements approuvés apparaîtront sous « Modèles de virement ». Il n'y a pas de limite au nombre de modèles enregistrés.

Oui. L'enregistrement des informations de virement ne supprime pas la nécessité de la vérification par OTP, et la validation des mandats sera appliquée le cas échéant.

Oui. Vous pouvez accéder à vos avis de virement, copies SWIFT et au tracker GPI immédiatement après la libération de votre paiement sur SWIFT, via la section « Liste des transactions ».

Certaines transactions peuvent nécessiter des approbations supplémentaires ou un traitement interne, ou peuvent être affectées par les horaires de service et les heures limites de traitement.

Une transaction peut être refusée en raison d'une provision insuffisante, de coordonnées incorrectes, d'un échec de contrôle de sécurité ou du dépassement des plafonds de transaction autorisés.

Non, un seul canal de notification préféré peut être configuré à la fois. Toutefois, vous avez la possibilité de le modifier à tout moment.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Effectuer des virements :
• Vers vos propres comptes
• Vers un autre compte au sein d'AfrAsia Bank
• Vers d'autres banques locales
• Vers des banques internationales
• Consulter les détails et l'historique des transactions de vos comptes actifs et dormants
• Télécharger vos relevés de compte
• Définir votre méthode d'authentification par défaut (mPIN ou biométrie), et l'activer, la désactiver ou la réinitialiser selon vos besoins
• Configurer l'authentification à deux facteurs pour la connexion, les transactions et la récupération de mot de passe oublié
• Réinitialiser votre mot de passe de connexion
• Afficher ou masquer les soldes de vos comptes
• Modifier vos questions de sécurité
• Consulter vos soldes de prêts
• Consulter vos ordres permanents en cours et passés, en créer de nouveaux et annuler les existants
• Consulter vos dépôts à terme
• Ajouter de nouveaux bénéficiaires
• Consulter les taux de change en vigueur

• Rechargement instantané de carte de crédit, disponible 24h/24 et 7j/7
• Activation et désactivation de carte
• Configuration et modification du code PIN
• Gestion de l'activité de la carte, incluant l'activation ou la désactivation de types de transactions spécifiques
• Détails enrichis pour les transactions effectuées en devise étrangère, affichant à la fois le montant original de la transaction et son équivalent dans la devise de base de la carte

• Validation IBAN pour les virements
• Export de l'ensemble des détails de comptes, incluant les soldes et statuts, en un seul document
• Tracker GPI pour les virements SWIFT, vous permettant de suivre la progression et le statut de vos fonds en temps réel

Non. Vous ne devez en aucun cas divulguer votre nom d'utilisateur, mot de passe, informations de compte, détails de carte, code PIN, OTP ou toute autre information bancaire sensible à qui que ce soit.

Ne cliquez sur aucun lien, ne répondez pas et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire. Veuillez transférer tout e-mail suspect à alert@afrasiabank.com, ou nous contacter au +230 208 5500 ou au +230 403 5500.

Veuillez le signaler immédiatement via les canaux officiels d'assistance ou d'alerte à la fraude de la Banque, afin que l'accès à votre compte puisse être sécurisé sans délai.

Oui, vous pouvez utiliser le même mot de passe. Toutefois, les mots de passe temporaires ne sont valables que sur la plateforme sur laquelle vous avez effectué la demande de réinitialisation via « Mot de passe oublié ».

Oui

Non. Si vous initiez un virement sur l'ancienne plateforme, vous devez obligatoirement l'approuver sur cette même plateforme.