Comment s’y prendre ?
Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants afin de nous faire part de vos préoccupations/réclamations/commentaires sur nos services, nos produits, nos procédures, nos méthodes ou nos collaborateurs.
- Par écrit
Vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessous :
The Complaints Officer
4e étage NeXTeracom Tower III,
Ébène
Fax : +230 468 1655
Ou cliquez ici pour télécharger notre formulaire, et déposez-le dans l’une des « Complaint Box » de nos agences d’Ébène et de Port-Louis. - Par téléphone
Vous pouvez contacter notre responsable des réclamations (Complaints Officer) au +230 403 5500, de 9 h à 17 h 30 tous les jours, à l’exception des week-ends et des jours fériés. - En ligne
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse complaints@afrasiabank.com et nous reviendrons vers vous.
À quoi vous attendre de notre part ?
- Nous nous engageons à traiter votre commentaire/réclamation rapidement et ce de manière juste et équitable. Nous prendrons en compte vos idées/commentaires/réclamations en vous répondant dans les 48 heures afin de vous informer que nous étudions votre demande.
- Si nous n'avons pas résolu le problème dans les 7 prochains jours, nous vous contacterons en conséquence afin de vous tenir informé de la situation, et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 2 semaines. Une réponse verbale et écrite vous sera communiquée concernant le résultat de notre enquête, ainsi que sur les mesures correctives mises en place.
Processus de recours
- Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre enquête, vous pouvez envoyer une réclamation écrite au :
Directeur des opérations,
AfrAsia Bank,
4e étage NeXTeracom Tower III,
Ébène - Si le résultat final ne répond toujours pas à vos attentes malgré votre mise en relation avec le directeur des opérations, nous vous invitons à contacter le président directeur général.
- Si, pour une raison ou une autre, nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre problème dans un délai de 3 mois à compter de la date à laquelle votre commentaire/réclamation a été déposé, ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat final, vous pouvez faire part du problème à la Banque de Maurice
