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Miser sur la centricité client
Vijit Yadav (Directeur des opérations)

Miser sur la centricité client

Publié le
15 mai, 2018
Publié dans la catégorie
Business & Innovation
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Miser sur la centricité client

Comme l'a dit un jour Bill Gates, «les gens n'ont pas besoin de banques, ils ont besoin de services bancaires».  Le monde qui nous entoure s'en est rendu compte et les Fintech menacent de les proposer plus intelligemment et plus judicieusement que les institutions financières. Les banques se sont faites à cette réalité, adoptent proactivement l'environnement numérique.

 

Certains des facteurs-clés entraînant ce changement:

  • Les smartphones environ 2 milliards de personnes, soit 1/3 de la population mondiale se sert désormais de smartphones. Les services bancaires ne peuvent pas être considérés indéfiniment comme une activité autonome, mais peuvent être embarqués dans les smartphones et s'intégrer à la vie et au parcours quotidien des clients, pour assister et accélérer les "tâches inévitables".
  • L'annonce de l'API* et la création en conséquence d'e-commerces et d'éco-systèmes. Les préférences individuelles et les modes de vie changent rapidement. Les services bancaires doivent être fournis de manière à s'intégrer dans la vie du client.
  • La capacité à capter et à utiliser le Big Data efficacement à un coût économique acceptable et à l'utiliser pour prendre des décisions au jour le jour est un autre élément important.
  • La technologie de l'Intelligence Artificielle (IA) révolutionne le fonctionnement du monde des affaires. Alors, imaginez comment l'IA pourrait changer votre expérience bancaire et vous offrir une vie financière autonome et auto-gérée, avec votre conseiller financier personnel accessible où et quand vous le voulez grâce à votre technologie sur écran à activation vocale, tout en gérant activement vos finances. L'IA devrait vous aider à budgétiser les factures mensuelles - de la nourriture jusqu'à l'assurance - et à payer vos factures dès qu'elles arrivent et de la manière la plus efficace.

 

Chez AfrAsia, nous adaptons nos efforts et nos investissements en plaçant le client au cœur de toutes les décisions. Cela nous permettra de fournir des solutions appropriées pour répondre aux besoins des clients en tirant parti de l'analyse des données pour mieux comprendre les "tâches inévitables" pour nos clients et en fin de compte utiliser la technologie et l'innovation pour améliorer leur expérience bancaire.  En fin de compte, il s'agit de donner à nos clients le pouvoir de gérer leurs finances. Plus important encore, il s'agit de rendre du temps aux clients - temps qui peut alors être mis à profit pour faire ce qu'ils veulent pendant que la banque travaille derrière les écrans.

 

Au cours de ce processus, nous avons récemment lancé :

 

Tout en construisant une base solide pour accueillir ce nouveau monde numérique, nous travaillons sans relâche pour apporter des solutions innovatrices pour faciliter la vie de nos clients.

 

Gardez un oeil ici pour en savoir plus !

 

* une interface de programmation (souvent désignée par le terme API pour "Application Programming Interface")

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